고객사 관리 VM을 진입점으로 삼아 지원 세션, 웹 접속과 터미널, 작업 이력을 연결하는 중앙 원격지원 시스템입니다.
여러 고객사 인프라를 지원하는 기술지원 조직과 운영 담당자에게 제안하는 소개 초안입니다.
고객사별 접속 정보 관리
사이트별 관리 VM과 포탈 연결 정보를 등록합니다. 고객사별 지원 경로를 목록에서 확인하도록 구성돼 있습니다.
목적과 기간이 있는 지원 세션
Alpacon Work Session과 시간 제한 터널을 사용합니다. 세션과 터널의 만료 조건에 맞춰 지원 접속을 관리합니다.
포탈 웹 연결
일회성 접속 토큰과 쿠키를 사용하는 웹 게이트웨이 코드가 포함돼 있습니다. HTTP·HTTPS 및 WebSocket 경로를 갖추고 있으며 대상 포탈 호환성은 실제 환경에서 확인합니다.
브라우저 터미널
지원 대상에 연결하는 터미널과 WebSocket 통신 코드가 있습니다. 관리 VM 계정과 하위 Proxmox 접속 계정의 역할을 분리합니다.
역할과 작업 이력
관리자·엔지니어·조회자 역할과 감사 로그를 제공합니다. 사이트 변경과 지원 작업의 주요 이벤트를 추적하는 흐름입니다.
상태와 알림 확인
사이트 상태·알림 조회와 확인 처리 API를 포함합니다. 실제 수집 대상과 알림 채널 연결 여부는 구축 환경별 검증이 필요합니다.